Síndicos e administradoras de condomínios têm um importante facilitador para poder resolver dúvidas e orientações junto à Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan). Desde maio deste ano os condomínios, órgãos públicos e empresas com consumo de água igual ou superior a 270 mil litros/mês, que fazem parte do segmento de grandes consumidores da companhia, podem agendar o seu atendimento por vídeo.
O agendamento é feito de forma rápida, e o solicitante recebe o link minutos antes do início do atendimento. Um facilitador e tanto, uma vez que o videoatendimento evita o contato com outras pessoas e deslocamento, tão importantes de serem evitados neste período de pandemia.
O recurso tecnológico proporciona benefícios como o recebimento de documentos on-line, que são analisados em tempo real pelos atendentes, conferindo mais agilidade e eficiência ao atendimento. É preciso agendar o contato pelo site www.cesan.com.br. Antes, porém, o solicitante deve consultar os documentos que precisa ter em mãos, eles variam de acordo com o serviço a ser solicitado.
O gerente Comercial da Cesan, Leandro Rezende, falou sobre as mudanças que têm sido implementadas para estreitar e fortalecer o relacionamento entre os clientes e a companhia. “O nosso objetivo é atender as pessoas de forma humanizada e, num cenário de distanciamento social, o videoatendimento é uma ferramenta que permite interação simultânea e dá um rosto à empresa. É o modelo que mais se aproxima do contato presencial,” esclareceu.
A empresa também realiza atendimento nas mídias sociais por meio do Facebook, na página @poupeagua.
Os demais canais de atendimento da Cesan continuam disponíveis:
Agência Virtual: No site www.cesan.com.br.
Telefone 115: A chamada é gratuita e o serviço fica disponível 24 horas, todos os dias da semana. Para o litoral de Aracruz o telefone é o 0800 095 2305. Para a cidade de Bom Jesus do Norte, os municípios que não são atendidos pela Cesan e as ligações de fora do Espírito Santo o atendimento é feito pelo número (27) 3422 0115.
Agências de Atendimento ao Cliente Cesan: Confira os endereços.
